Politica di rimborso e reso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali.

Diritto di Recesso

Il Cliente, se qualificabile come consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo che:

  • Il prodotto sia stato aperto o il sigillo di sicurezza rimosso.
  • Il prodotto abbia una scadenza breve o condizioni specifiche di conservazione che ne impediscono la rivendita.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso:

  1. Il prodotto deve essere restituito:
    • Nella confezione originale, integra e completa, comprensiva di tutti gli accessori.
    • Non deve essere stato aperto, utilizzato o alterato in alcun modo.
    • In condizioni che ne consentano la rivendita.
  2. Esclusioni dal recesso:
    • Prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo di sicurezza.
    • Prodotti personalizzati o confezionati su misura.
    • Prodotti con scadenza breve o deteriorabili.
  3. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione di Philia S.r.l..

Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@philiafarma.com indicando:

  • Il numero d’ordine.
  • I prodotti da restituire.

Philia S.r.l. organizzerà il ritiro tramite corriere presso l’indirizzo concordato. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione e verifica del reso, esclusi i costi di spedizione.

Merce Danneggiata o Difettosa

In caso di ricezione di merce danneggiata o difettosa, il Cliente deve:

  1. Comunicarlo entro 7 giorni dal ricevimento, inviando una segnalazione a info@philiafarma.com.
  2. Allegare una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, fotografie del prodotto danneggiato.

Philia S.r.l. sostituirà il prodotto senza costi aggiuntivi o, se necessario, effettuerà un rimborso completo.

Procedura di Reso

  1. Il Cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, rispettando le condizioni sopra descritte.
  2. La merce deve essere restituita con:
    • Imballaggio originale integro.
    • Sigilli di sicurezza non manomessi.
    • Accessori e manuali inclusi.
  3. Una volta verificata l’integrità del prodotto, Philia S.r.l. effettuerà il rimborso sull’originale metodo di pagamento, salvo diversa indicazione del Cliente.
  4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti danneggiati o difettosi.

Per assistenza o ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti via email: info@philiafarma.com.